原标题：医疗健康行业三级/JCI儿童医院CRM系统有没有案例？做最有温度的儿童医院
近几年，随着社会经济不断发展,我国居民的消费观念和消费方式正在发生重大而深远的变革，居民消费结构升级明显加快。85后、90后逐渐步入生育高峰期，这个群体受教育程度普遍较高，经济收入相对稳定且对开放性信息的接收度更广。在消费升级大背景下，“科学喂养”是新一代85、90后年轻家长的典型标签，尤其在养育孩子的理念上，新生代父母从之前的“粗养”转向了“富养”，更关注儿童全方位的发展，儿童产业链的重心也从之前的饮食娱乐逐步转向了如今的教育及医疗保健。
儿童消费市场的格局随着新生代父母消费观念的转变正在被重构，以满足0-14岁儿童成长需求为主体的新经济体系概念，即“儿童经济体系”已逐步形成。“儿童经济”主要以“代位消费”的方式呈现，消费群体和购买主体相互分离，购买主体大多数为儿童的家庭成员。
随着三孩政策的放开，数以千万计的适龄妇女、新生婴幼儿面临庞大的医疗护理需求，中国儿童医疗机构诊疗人数将有增无减，这也将为中国医疗机构带来庞大的市场需求。据统计2020年中国儿童医院数量为151个，虽然目前国内综合医院都会设有儿科，但是由于资源较少，患者扎堆情况严重，患者体验度较差，因此提供专业儿童医疗服务的儿童专医院不断涌现。
从国务院首次提出“健康服务”的概念、鼓励社会办医后，可以预见，未来的十年将是社会办医的黄金时代。美国每一千个儿童就有1.46个儿科医生，而我国这一比率仅为0.26，可以说，儿童医院为社会发展做出了巨大的贡献，涌现如上海儿童医院、北京儿童医院、苏州儿童医院、北京京都儿童医院等专业儿童类医院为客户提供顶级医生团队满足个性化需求。但是医院缺乏统一的客户管理能力和客户服务水平，因此需要使用医院CRM客户管理系统进行提升。上海康策Kangcer HCRM帮助专业儿童医疗机构通过数字化手段重塑业务服务流程体系，赋予专业儿童医疗领域社会办医机构科学优质高质量发展。以下是康策医院CRM系统专业儿童医院医疗健康行业部分案例。
北京—中国首都，3000多年建城史，拥有众多辉煌的帝都景观和丰厚浓郁的文化底蕴，是闻名遐迩的东方古都。世界上最大的皇宫——紫禁城坐落在京城的中轴线上，加上皇家园林颐和园、万里长城以及著名的北京四合院恭王府等。
北京古老与现代交融生辉，小胡同、老茶馆、新潮酒吧街、繁华商业区，无限的摩登元素与老北京地道的京味儿相互交融，既有古老帝都的雄伟庄严、厚重沧桑，还有现代大都市的时尚繁华、高速便捷。上海康策医院CRM与华北区域儿童医院领跑者——北京京都儿童医院很早就达成合作。北京京都儿童医院是一家大型民营三级儿童医院，北京市北部地区的三级儿童专科医院，国际JCI认证医院，设置床位500张，医院立足京北、辐射京津冀、放眼全国，以守护儿童的生命与健康为己任，用心呵护，掌上明珠，做最有温度的儿童医院。
医院为规范医院信息化运营，降低医院成本，加快运营效率，为更多的家庭提供更优质的儿童医疗服务，积极推进数字化转型升级，在业务服务环节进行再造。随着来院就诊患者日益增多，面对不断上升的业务量，服务成为了核心压力，“如何保证加快效率的同时提供优质服务，增加患者就医满意度？如何整合院前、院中、院后的患者数据，形成标准化的CRM系统大数据中心？”成为医院发展的重点。当决定进行数字化转型时，经过长时间的选型调研和内部流程的梳理，结合自身医疗服务模式的特点，并详细了解康策客户管理医院信息化产品CRM系统是否符合医院的业务发展情况，在经过多次的详细了解和演示后，并了解医疗机构使用上海康策软件产品的反馈后，北京京都儿童医院选择了康策智慧医院CRM系统解决方案。
康策医院CRM系统帮助北京京都儿童医院建立完整的医疗服务路径体系，建设贯穿院前、院中、院后不同时期的客户管理、服务及运营的医疗行业CRM系统平台，通过标准化业务流程，数字化过程，沉淀业务流程数据，助力医院数字化业务转型和数字化管理。基于健康管理，自动化、智能化主动服务客户，提高客户服务满意度，做好健康管理和疾病预防。进行客户细分和差异服务，在存量客户中找增量创收。为患者提供智能化服务关怀；自动化患者服务任务提醒；建立SOP标准化服务流程，一致性服务体验；
医院CRM服务流程管理渗透到医疗服务业务的每一个环节。实现客户全生命周期的数字化运营。将所有医院管理系统业务数据（如HIS系统、HRP系统、云呼叫中心系统、EMR系统、PACS系统等）贯穿，彻底消除信息孤岛，为其提供一个闭环服务的平台型客户运营管理系统，提高整体服务效率，提升客户就诊体验。
康策智能型医院CRM打破了传统的医疗机构壁垒，“以客户为中心，以需求为导向”组建运营团队，更快更好地响应客户需求。通过整合HIS、LIS、EMR、PAC等院内系统及云呼叫中心系统等其他系统第三方平台，提升整体运营效率。建立完善的客户健康档案，进行信息统一化和标准化管理，做好疾病的发现和预防，多维度分析客户，进行标签画像。精准识别目标客户群体，差异化营销和服务，把客户完整、准确的信息分配给相应的医院客服人员，提高响应效率帮助客户更快地解决需求。
康策医院CRM系统营销管理数字一体化集合了会员、积分、商城、活动报名、活动签到、卡券管理、财务管理等模块，提升医疗发展部市场转化和团队效能，标准化行业销售流程，提高客户转化率，降低人员培训成本；让院前营销活动和客户经理、客服人员更好地实现工作分配衔接，满足儿童医院特有的实际的日常需求，同时医助可以CRM系统中记录每个客户的主诉诊疗记录，方便诊后按疗程进行个性化随访，为儿童医院专属服务保驾护航。系统中的报表与统计图表的应用，帮助北京京都儿童医院的管理者全面了解医院运营情况，做出科学决策！
北京京都儿童医院接受由大部分主流保险公司提供的医疗保险计划，国际医疗住院部面积1200平方米，设有16间家庭病房。每间病房均配备独立卫生间、电动儿童床、新风系统、空气消毒机、空气净化器、衣柜、陪护沙发、电视、冰箱、净水器、碗柜消毒机、微波炉及宽带上网服务等。这里拥有患者专属空间，环境优美，配套齐全，允许家长陪护，让患儿尽享家一般的温馨。医院与美国麻省总医院、美国波士顿儿童医院以及国内多家三甲医院长期友好合作，可提供国际及国内会诊服务。
康策医院CRM系统根据家长购买的商保合同，可以在系统中对定商业保险公司的权益进行管理，可按商业保险公司设置维护折扣（支付）权益（按项目大类），可以对商保客户管理 登记已购买指定商业保险公司的患者，可登记生日、手机号、姓名、合同号、有效期、保险公司、保险计划等基本信息，系统可以可对商保客户保险合同效期提前30天到期提醒，商保理赔资料，提醒系统中可按日期紧要程度维护每个商保客户的备注信息，在HIS结算进行时对商业保险理赔资料提示（收银、业务科室等强制提醒）并标记紧要程度。系统支持商业保险客户消费账单管理，实现了HIS系统无缝对接，可以根据客户商保权限可对商业保险客户消费明细账单打印（含急诊、门诊、住院）。
让国际医疗部客户经理人员更好地实现工作分配衔接，满足医院特有的实际的日常需求，为儿童医院特色服务（商业保险和直接支付）保驾护航。
呼叫中心系统则是医院品牌营销的重要沟通工具之一。呼叫中心可以接入400电话，还可以接入固定电话或者是手机号码。其中，接入400电线呼叫中心是很多医疗机构的选择。400电话的正规性是客户选择品牌时的重要参考标准。因为医院在申请400电话时，需要提交诸多证明材料，这是其他渠道无法替代的。
北京京都儿童医院CRM系统对接集成了容联七陌云呼叫中心系统，实现医院CRM系统与通信能力的完美融合。需要注意一点，通过电话咨询的患者，大多为高需求患者，需要网电客服人员倾注更多的精力。医院建立了独立的专业客服中心办公室来不断满足患者的咨询需求、满意度调查、投诉建议和个性化服务，以快速的客户服务反馈、统一的服务标准最大限度提升患者满意度。
康策医院CRM系统集成呼叫中心之后，当患者通过电话咨询时，CRM系统会自动显示来电弹屏窗口，直观查看历次来电记录、记录本次来电事件信息，同时可以建立患者档案。同时，根据与患者的沟通记录创建个性化的回访任务，通话记录支持回放和下载，为客户提供更好的体验。
康策KHCRM系统院后服务包含医患沟通、随访管理、满意度调查、投诉管理等，有效提升医院服务质量，改善患者就医体验。在这个客户体验为王的时代，北京京都儿童医院紧紧围绕“以客户为中心，以服务为核心”的宗旨，在潜心做好医疗服务的同时给客户最好的服务体验。
在数字化经济新时代，医院CRM要实现医疗机构院内业务和客户之间的紧密联系，建立更加完善的客户关系管理体系。可以说医院CRM系统是医疗机构持续高质量发展的关键。面对政策的利好变化，儿童医院业必须进入变革的新阶段，拥抱数字化转型是医疗健康服务行业的发展方向。结合营销端、客户端、服务端等实际业务场景，提供系统化、标准化、数字化的智能解决方案，真正赋能医疗机构开启智能商业，用信息和数据技术，为医疗机构在客户管理上赋能，为客户与患者提供更为优质的服务体验。康策软件助力“医疗服务”向“健康服务”转型，为医疗机构及组织机构绘制全场景医疗服务数字化蓝图，塑造业务发展新引擎，让医疗服务更有温度。返回搜狐，查看更多
